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Preguntas frecuentes

Explora nuestra página de preguntas frecuentes, diseñada para ayudarte a resolver las dudas más habituales sobre el uso de nuestra plataforma.

API Key

La API Key no se genera ni se encuentra dentro de MyShipHub. Debes obtenerla directamente desde la plataforma logística que quieras conectar, por ejemplo, yendo a Envía.com. Cuando la tengas (junto con el API Secret Key, si aplica), vuelve a MyShipHub, luego dirígete a la sección Mis cuentas y pégala en el formulario de la plataforma que quieres conectar. Cada proveedor tiene su propio proceso. Para ayudarte, encontrarás un paso a paso o un video explicativo dentro de cada conexión.

Para cotizar y ver tarifas en tiempo real en MyShipHub, primero necesitas conectar tus cuentas vía API desde la sección “Mis cuentas” del menú principal.

Cada plataforma tiene su propio proceso, pero en general te pedirá credenciales como tu API Key o API Secret Key, las cuales debes generar directamente en la plataforma de tu proveedor logístico.

Una vez las tengas, regresa a MyShipHub y completa la conexión. Para guiarte, encontrarás un tutorial paso a paso o un video explicativo en cada integración.

Cargos extras

Son cobros adicionales de cada paquetería que pueden aplicarse a un envío cuando existen condiciones especiales que no estaban contempladas en la tarifa inicial.

En situaciones específicas como direcciones fuera de cobertura, cambio en la dirección de entrega, paquetes con dimensiones distintas a las declaradas, manejo especial, impuestos o devoluciones, si se entregó o recogió en sábado. Estos casos pueden variar según la paquetería y sus propias políticas.

  • Dirección o cobertura: corrección o cambio de dirección, zona extendida.
  • Tipo de empaque: manejo especial o volumen irregular.
  • Medidas o peso: dimensiones incorrectas, excedentes autorizados, reajuste o reempaque.
  • Regulaciones externas: impuestos de aduana, devoluciones, retención por declaración incompleta o inexacta del contenido.